Condiciones De Envio
Solo hacemos envíos a península. El plazo habitual de entrega de los envíos es de 2 a 3 días laborables, si bien en fechas especiales como Black Friday o Navidad, por saturación de las empresas de transporte, los plazos pueden verse incrementados.
El envío es gratuito a partir de 60 €. En caso de no superar esa cantidad, los gastos de envío son 4,95 €.
CONDICIONES ESPECIALES DE ENVÍO EN BLACK FRIDAY Y NAVIDAD
Le informamos de que las circunstancias actuales que atraviesa el sector logístico podrían, en algún caso, aumentar el tiempo habitual de entrega de su pedido en las fechas comprendidas entre el 15 de noviembre y el 10 de enero. En DEBENEGAS trabajamos para que la entrega de sus pedidos responda siempre a sus expectativas. Por ello le sugerimos que solicite los mismos con antelación y así solventar cualquier tipo de coyuntura.
CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
DEBENEGAS no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería express según el destino designado libremente por el USUARIO.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que DEBENEGAS no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a DEBENEGAS
El plazo de entrega a península suele estar comprendido entre 2 y 3 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
En fechas especiales como Black Friday, Navidad, huelgas de transporte, etc, el plazo de entrega puede aumentar. DEBENEGAS no se hace responsable de posibles retrasos sufridos por parte de la empresa de transporte.
En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto y/o servicio será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para DEBENEGAS. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, huelgas, guerras, pandemias, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.
DEBENEGAS no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, DEBENEGAS informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
GASTOS DE TRANSPORTE
Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.
Los portes serán gratuitos para pedidos iguales o superiores a 60,00 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 60,00 €, se aplicará una tarifa de 4,95 € (IVA incluido).
Los plazos de entrega son de 2 – 3 días laborables, a partir del día laborable siguiente a la confirmación del pedido.
En fechas especiales como Black Friday o Navidad, o en situaciones de huelga, el pedido puede, adicionalmente, tardar 1 ó 2 días más.
No se realizan envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ni envíos internacionales, si bien estaremos encantados de facilitarle un punto físico de compra en esos destinos.
Política De Devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Una vez finalizado el plazo indicado, DEBENEGAS no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de producto.
En el supuesto de desistir de la compra, el usuario debe ponerse en contacto con DEBENEGAS mediante el envío de un correo electrónico a info@debenegas.es
En todo caso, en el supuesto de desistimiento, han de cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado original.
- La devolución se realizará usando la misma caja o, en su defecto, un formato similar que garantice el estado del producto.
- Deberá incluirse en el envío un justificante de la compra acompañado con el albarán de entrega de los productos, donde se indique además aquellos productos devueltos.
- Las devoluciones de los pedidos deben realizarse a la dirección de Distribucion Badajoz Debenegas S.L, Calle el Aromo 3 (06011), Badajoz
El usuario tiene a su disposición el siguiente formulario de desistimiento que puede descargar AQUI, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento DEBENEGAS devolverá todos los gastos de la compra, a excepción de los gastos de entrega y devolución, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario debe tener en cuenta que en el caso de compra de botellas de vino u otros productos alimentarios, por razones de protección de la salud e higiene, perderá el derecho de desistimiento si la botella, o cualquier otro recipiente en el que se venda el producto, se encuentra abierto o desprecintado.
Del mismo modo, aquellos bienes que hayan sido personalizados también perderán el derecho de desistimiento.
REEMBOLSO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS AL USUARIO
Si el usuario ha seguido el procedimiento establecido en este apartado y se han cumplido los requisitos establecidos en el mismo, DEBENEGAS reembolsará el precio abonado por el usuario correspondiente a los productos devueltos, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del usuario descrito en el apartado 1, DEBENEGAS no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.
El usuario no tendrá derecho a reembolso del precio de los productos devueltos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones de Devolución.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos devueltos.
DEBENEGAS gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario durante el proceso de adquisición de los productos, en un plazo máximo de 30 días desde la recogida del producto y una vez que DEBENEGAS haya comprobado que los productos devueltos cumplen con los requisitos establecidos en los apartados 1 y 2 y anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del usuario dependerá de su entidad bancaria.
CAMBIOS
Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción para cambiar dicho artículo por otro, salvo que se trate de botellas de vino u otros productos alimentarios, que por razones de protección de la salud e higiene, no podrás cambiarlos si abres la botella o cualquier otro recipiente en el que se venda el producto.
Para cambiar un pedido, deberás comunicárnoslo por teléfono 691 58 21 13 o por correo electrónico a info@debenegas.es, y deberás comprobar que se cumplen las siguientes condiciones.
- El producto no debe estar usado.
- El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
- Las devoluciones de los pedidos deben realizarse a la dirección de Distribucion Badajoz Debenegas S.L., Calle el Aromo 3 (06011), Badajoz
Cuando hayamos recibido el producto, te enviaremos el nuevo producto, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.